משלוחים והחזרות

פריטים שנמצאים אצלנו על המדף יוצאים מהסטודיו בנוף הגליל תוך כמה ימי עסקים. דמי המשלוח הם 60 ₪ לכל הארץ, ובהזמנה מעל 500 ₪ המשלוח עלינו.

חלק מהכלים נוצרים בהזמנה. בדף של כל פריט כזה כתוב כמה זמן הוא לוקח — בדרך כלל שלושה עד ארבעה שבועות. זה הזמן שנדרש לגלגל, לייבש, לשרוף, לזגג ולשרוף שוב, ואי אפשר לקצר אותו בלי לפגוע בתוצאה. בהזמנה של כמות גדולה הזמן עשוי להתארך, וגם זה כתוב בדף המוצר.

מרגע ההזמנה יש 30 דקות לבטל, דרך הקישור במייל האישור. התשלום נגבה בעת ההזמנה, ואם ביטלתם בתוך 30 הדקות הכסף חוזר במלואו לכרטיס שבו שילמתם — ייתכן שייקח כמה ימי עסקים עד שיופיע. אחרי 30 דקות כבר התחלנו לעבוד, ואז כתבו לנו או התקשרו ונראה יחד מה אפשר לעשות.

אם החבילה הגיעה שבורה או שקיבלתם משהו אחר ממה שהזמנתם, צלמו ושלחו לנו תוך 14 יום מקבלתה. נחליף או נחזיר את מלוא התשלום כולל דמי המשלוח, וההחזרה על חשבוננו.

בעסקת מכר מרחוק עומדת לכם זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן. פריט שלא נוצר במיוחד עבורכם אפשר להחזיר תוך 14 יום מקבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא מגיע כפי שנשלח. במקרה כזה דמי המשלוח בהחזרה חלים עליכם, ואנחנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק. פריט שיוצר במיוחד בשבילכם אינו ניתן לביטול, אלא אם התגלה בו פגם.

הכלים עשויים ביד. הגוון, הגובה וקו הזיגוג משתנים מעט מפריט לפריט — זה חלק מהעניין, לא פגם, ואנחנו לא מחליפים בגלל הבדל כזה.

מעדיפים לאסוף מהסטודיו במקום לקבל משלוח? כתבו לנו לפני התשלום ונתאם מועד.